10-12 Rue du Bois Chaland
LISSES
91029 EVRY Cedex

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259, rue Pierre et Marie Curie
Parc d'activités CP 7410
77007 MELUN Cedex

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Nouveauté : Gérer les clients mécontents

Dates, lieux et prix des sessions disponibles

Aucune date n'est désormais prévue jusqu`à la fin de l'année. Vous pouvez contacter notre secrétariat si vous êtes intéressé(e) par ce thème prochainement.
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Animateur

Henri WEBERMAN, formateur conseil

Objectifs

Etre capable de comprendre le vrai message du client mécontent et mettre ne oeuvre un comportement et un discours adaptés


Programme

Le client mécontent

. Signification de l'agression verbale

. Les causes les plus fréquentes du mécontentement de la clientèle

. Les attentes des clients mécontents

. Répondre commercialement au client mécontent

Le client insultant ou menaçant

. Signification de l'insulte

. Prévenir l'insulte

. Les réponses inadéquates

. La réponse adaptée : l'affirmation de soi 


Autres informations